售后服务

用心服务每一位用户

7天无理由退换

收到商品7天内，在不影响二次销售的情况下可申请退换

1年质保

产品质量问题享受1年免费维修或换新服务

免费快递

退换货双向快递费用均由我们承担

退换货政策

退货政策

  • 商品收到后7天内可申请退货
  • 商品需保持全新未使用状态，包装完整
  • 定制商品不支持7天无理由退货（质量问题除外）
  • 退货金额将在收到商品后3个工作日内原路退回

换货政策

  • 商品收到后30天内可申请换货
  • 产品质量问题可随时申请换货
  • 换货来回快递费用由我们承担
  • 换货商品将在收到原商品后2个工作日内发出

质保服务

  • 整机质保1年，配件质保3个月
  • 质保期内非人为损坏免费维修或换新
  • 人为损坏可享受付费维修服务
  • 质保期外维修只收取配件成本费

售后服务流程

  • 联系客服：添加微信或拨打客服热线
  • 描述问题：提供订单号和商品问题描述
  • 提交凭证：拍照或视频确认商品情况
  • 等待处理：客服将在24小时内给出处理方案

联系客服

客服热线

400-888-8888
工作日 9:00-18:00

微信客服

moke2026
长按识别二维码

邮件支持

support@moke.com
24小时内回复